Gemeente Haarlemmermeer

Klantenonderzoek, UX Design, UI Design, Interaction Design

Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer

Gemeente Haarlemmermeer

Klantenonderzoek, UX Design, UI Design, Interaction Design

Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer

In opdracht van Sogeti

Voor de Gemeente Haarlemmermeer ben ik werkzaam geweest als UX/UI Designer. Ik heb hier twee maanden klantenonderzoek gedaan bij de toezichthouder. Zij hadden een webapplicatie die niet meer voldeed aan de behoeftes en voorkeuren van de doelgroep. De doelgroep kan in deze app meldingen van burgers afhandelen en doorzetten naar de juiste aannemers. 

Gemeente Haarlemmermeer 2

In opdracht van Sogeti

Voor de Gemeente Haarlemmermeer ben ik werkzaam geweest als UX/UI Designer. Ik heb hier twee maanden klantenonderzoek gedaan bij de toezichthouder. Zij hadden een webapplicatie die niet meer voldeed aan de behoeftes en voorkeuren van de doelgroep. De doelgroep kan in deze app meldingen van burgers afhandelen en doorzetten naar de juiste aannemers. 

Gemeente Haarlemmermeer 2
Gemeente Haarlemmermeer 3

User research

De opdrachtgever had mij de opdracht gegeven om de huidige app ‘mooi’ te maken. Het doel was natuurlijk niet letterlijk dat de app er mooi uit zou zien. Daarom ben ik onderzoek gaan doen naar het echte probleem door middel van user research. Ik heb diverse stakeholders en toezichthouders geïnterviewd om een goed beeld te krijgen van hun huidige werkzaamheden. Vervolgens heb ik de interviews geanalyseerd en mij werd al snel duidelijk dat de huidige applicatie geen duidelijke user flow had en er waren te veel functies die voor afleiding zorgden.  Het probleem van de oude app was dus dat de toezichthouders hun werk niet gemakkelijk en snel konden uitvoeren op locatie. De applicatie moest terug worden gebracht naar de essentie die de toezichthouder buiten nodig heeft om zijn werk goed te kunnen verrichten. Samen met een aantal toezichthouders heb ik een nieuwe user flow bedacht. Deze user flow heb ik verwerkt in een low-fi prototype die ik heb getest bij de doelgroep. 

 

User research

De opdrachtgever had mij de opdracht gegeven om de huidige app ‘mooi’ te maken. Het doel was natuurlijk niet letterlijk dat de app er mooi uit zou zien. Daarom ben ik onderzoek gaan doen naar het echte probleem door middel van user research. Ik heb diverse stakeholders en toezichthouders geïnterviewd om een goed beeld te krijgen van hun huidige werkzaamheden. Vervolgens heb ik de interviews geanalyseerd en mij werd al snel duidelijk dat de huidige applicatie geen duidelijke user flow had en er waren te veel functies die voor afleiding zorgden.  Het probleem van de oude app was dus dat de toezichthouders hun werk niet gemakkelijk en snel konden uitvoeren op locatie. De applicatie moest terug worden gebracht naar de essentie die de toezichthouder buiten nodig heeft om zijn werk goed te kunnen verrichten. Samen met een aantal toezichthouders heb ik een nieuwe user flow bedacht. Deze user flow heb ik verwerkt in een low-fi prototype die ik heb getest bij de doelgroep. 

 

Gemeente Haarlemmermeer 3

User testen & itereren

Door het afnemen van mijn eerste testsessie zijn er weer nieuwe inzichten naar boven gekomen. Deze inzichten heb ik geanalyseerd en verwerkt in high-fi prototype en vervolgens heb ik weer een testsessie afgenomen. Tijdens het maken van het high-fi protoype heb ik rekening gehouden met de huisstijl van de Gemeente Haarlemmermeer. Ik heb de gebruikerstest afgenomen bij diverse toezichthouders en medewerkers van de Gemeente Haarlemmermeer om een zo goed mogelijk beeld te krijgen. Deze inzichten heb ik geclusterd en gebruikt om mijn designs te verbeteren.  

Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 4

User testen & itereren

Door het afnemen van mijn eerste testsessie zijn er weer nieuwe inzichten naar boven gekomen. Deze inzichten heb ik geanalyseerd en verwerkt in high-fi prototype en vervolgens heb ik weer een testsessie afgenomen. Tijdens het maken van het high-fi protoype heb ik rekening gehouden met de huisstijl van de Gemeente Haarlemmermeer. Ik heb de gebruikerstest afgenomen bij diverse toezichthouders en medewerkers van de Gemeente Haarlemmermeer om een zo goed mogelijk beeld te krijgen. Deze inzichten heb ik geclusterd en gebruikt om mijn designs te verbeteren.  

Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 4
Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 5

Visual component library

Alle visuele componenten heb ik door middel van een library en cliclable prototypes overgedragen aan de developer. Ik had voorgesteld om dit vraagstuk volgens de SCRUM methode aan te pakken. Echter was hier op dat moment geen ruimte voor.

Met het nieuwe ontwerp kunnen toezichthouders beter, gemakkelijker en sneller meldingen in de buitenruimte oppakken en hun werk voor meer dan 90% op locatie verrichten. Voorheen verrichten de toezichthouders deze werkzaamheden op kantoor. Daarnaast kunnen andere gebruikers via het web gedeelte de toezichthouders ontlasten door direct meldingen naar de juiste personen te sturen. De Gemeente Haarlemmermeer was heel tevreden over het opgeleverde resultaat. Ik heb door middel van human-centered design het echte probleem van de gebruikers in kaart gebracht en voor dit probleem een oplossing gecreëerd. 

Visual component library

Alle visuele componenten heb ik door middel van een library en cliclable prototypes overgedragen aan de developer. Ik had voorgesteld om dit vraagstuk volgens de SCRUM methode aan te pakken. Echter was hier op dat moment geen ruimte voor.

Met het nieuwe ontwerp kunnen toezichthouders beter, gemakkelijker en sneller meldingen in de buitenruimte oppakken en hun werk voor meer dan 90% op locatie verrichten. Voorheen verrichten de toezichthouders deze werkzaamheden op kantoor. Daarnaast kunnen andere gebruikers via het web gedeelte de toezichthouders ontlasten door direct meldingen naar de juiste personen te sturen. De Gemeente Haarlemmermeer was heel tevreden over het opgeleverde resultaat. Ik heb door middel van human-centered design het echte probleem van de gebruikers in kaart gebracht en voor dit probleem een oplossing gecreëerd. 

Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 5
Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 6
Simon Lugte Gemeente Haarlemmermeer 6